FAQ

■ご注文について■

ご注文内容についてよくあるご質問

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「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに送信されます。
注文いただいて2営業日以上経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが問合せフォームにてご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@i-to.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
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ご注文は、商品をカートに入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
そのため、カートに入れた製品が、注文ステップの途中で購入できなくなった場合は、在庫状況は流動的なため、完売となることがあります。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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システムの仕様上、ご注文確定後の商品の変更は承ることができません。
恐れ入りますが、変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品を購入いただきますようお願いいたします。 キャンセル希望の場合は「注文の全てをキャンセルできますか?」をご確認ください。
※再度ご注文いただく前に、在庫状況も流動的なため、商品が売り切れてしまう場合がございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
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システムの仕様上、ご注文確定後の一部商品のキャンセルは承ることができません。
恐れ入りますが、一部商品のキャンセルをご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品を購入いただきますようお願いいたします。 キャンセル希望の場合は「注文の全てをキャンセルできますか?」をご確認ください。
※再度ご注文いただく前に、在庫状況も流動的なため、商品が売り切れてしまう場合がございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
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商品の発送前でしたら可能でございます。
ご注文日の翌日12時までに問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
出荷準備に入りますと、注文キャンセルが出来かねますので、その場合はご返品のご対応にて承ります。くわしくは「返品/交換」をご確認くださいますようお願い申し上げます。

※システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

キャンセルをご希望ということでしたら、問合せフォームにて「ご注文番号」を記載の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■商品の配送について■

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商品の発送作業を行う前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を問合せフォームにてまで「ご注文番号」を記載の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

商品の発送作業の進行状況により、変更が出来かねる場合がございます。その際は恐れりますが、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、配送業者のへお届け先の変更をご依頼ください。
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■通常商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から【土日祝日を除く4営業日以内】に商品を発送いたします。

※銀行振込でのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。


■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページにございますアナウンスをご確認ください。

※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※複数の予約商品ご購入希望の場合、お届け時期が『遅い』商品に合わせてまとめて発送となります。
個別配送(早めの配送)をご希望の場合、商品を『別々に』ご購入をお願いいたします。
その場合、1注文あたりのご注文金額が15,000円未満(税込)の場合には、1注文ごとに700円の送料が発生いたします。

詳細はこちらをご参照ください。
■配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
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通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合はまとめて発送することが可能です。
ただし予約商品の場合、入荷時期が各商品により異なるため、一番入荷の遅い商品に合わせての発送となります。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
※通常商品と予約商品に関しては「商品タブ」の「Q:通常商品、予約商品とはなんですか?」をご参照くださいませ。
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【通常商品】はご注文の完了後またはご入金の確認後から4営業日以内に商品を発送しておりますが、 【予約商品】の場合は商品ごとにお届け時期が異なりますので、各商品ページのアナウンスをご確認ください。

ご注文の完了後またはご入金の確認後から5営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合は問合せフォームにてその旨をお知らせください。
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システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

まとめてご送付をご希望の場合は、一度注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入願います。
※ご注文キャンセルについては「ご注文」→「注文の全てをキャンセルできますか?」をご確認ください。

ただし、在庫状況により、再購入時に商品が品切れとなる場合もございます。ご理解の程何卒宜しくお願い致します。
また、発送状況により、注文キャンセルを致しかねることもございます。
その際はご返品のご対応となります。
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ご注文金額が税込15,000円以上の場合は、送料無料になります。

15,000円未満の場合、全国一律700円(税込み)をご負担いただいております。

離島に関しては別途中継料金を頂戴いたします。送料無料の場合においても頂戴させて頂きます。
別途中継料金につきましては、ご購入後、別途メールにてご案内させていただきます。
お支払いいただけない場合、ご購入の商品は自動キャンセルになります。

各離島の中継料金は以下の佐川急便 中継料金表をご確認ください。
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「時間指定」のみ可能となります。「日付指定」はできかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文決済時にご希望の時間帯を指定してください。

※商品ぺージに遷移後、「カートにいれる」を押下後、カート内のページで時間帯のご指定が可能です。
※システムの仕様上カートに入れず「直ぐに購入する」「ShopPayで購入する」をご選択いただくと、時間指定ができず、最短でのお届けとなります。
※ご注文完了後に、変更を承ることはできません。恐れ入りますが、発送完了メールに記載の送り状番号(追跡番号)をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

■お支払について■

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クレジットカード、GooglePay、ApplePay、銀行振込にてお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。

■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCB / GooglePay / ApplePayがご利用いただけます。

■コンビニ支払
ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / デイリーヤマザキ
※コンビニ支払いの場合は「190円(税込)」の手数料をご負担いただいております。
※3日以内にご選択いただいたコンビニにてお支払いください。
※期日までにご入金いただけない場合は自動キャンセルとなります。
※詳しいご決済方法に関しては、決済代行会社KOMOJUのヘルプページをご確認ください。

■銀行振込
ご決済時に銀行振込をご選択の上、3営業日以内に下記までお振込みください。
期日までにご入金いただけない場合は自動キャンセルとなります。
ご決済時にも、下記振込先情報はご案内いたします。
・三菱UFJ銀行(0005)
・新橋支店(433)
・普通 5361834
・カ)イト

<振込時の注意事項>
※振込手数料はお客様負担にてお願い申し上げます。
※依頼人名または備考欄に注文番号をご入力の上、ご送金願います。
※注文番号は明細書に記載されます、#から始まる数字となります。
※注文番号の記載に漏れや不備がございますと、確認にお時間がかかり、商品発送にお時間を要す可能性がございます。
※ご入金を確認後、商品を発送いたします。

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ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更ができかねます。

また、当ショップではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。何卒ご了承ください。
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お買い上げ明細書について金額が記載されたお買い上げ明細書は、お届けする製品には同梱致しません。あらかじめご了承下さい。

当ショップからお送りするご注文内容確認メールを納品書としてご確認下さいますようお願い致します。
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可能です。注文時に備考欄にてお知らせください。
後日発行ご希望の場合は問合せフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■商品到着後の返品および交換について■

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■サイズが合わない・イメージと違った場合

お受取り後7日以内に限り、返品対応が可能です。
フォームよりご依頼ください。

お客さまのご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。

当社からの配送時の送料は返金ができかねますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。


■商品に欠陥が見つかった場合

万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、至急返品対応させていただきます。お受取り後7日以内にフォームをご記入ください。
お手続き完了後、返送方法などをご案内させていただきます。

■返品可能条件

以下の場合は、お客様都合や商品不良の如何に問わず、返品はお受けできません。返送前に、必ずご確認をお願いいたします。

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
・紐などで付属している下げ札
・商品に縫い付けられているタグ
・付属の釦や残布
※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。
2.破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
3.事前返送の連絡を行わず、ご返送いただいた商品
4.お受け取り後、8日以上経過した商品
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■商品到着前の場合
システムの仕様上、ご注文確定後の商品の変更は承ることができません。

恐れ入りますが、変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品を購入いただきますようお願いいたします。
キャンセル希望の場合は「ご注文」→「注文の全てをキャンセルできますか?」をご確認ください。

※再度ご注文いただく前に、在庫状況も流動的なため、商品が売り切れてしまう場合がございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
※商品の発送作業の進行状況により、変更が出来かねる場合がございます。その場合は商品到着後のご対応と同様に行わせて頂きます。

■商品到着後の場合(お客様都合による場合)
商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品のうえ、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
返品をご希望の場合はフォームよりお知らせください。

※返送時の送料はお客さま負担となります。
※再注文の際の送料はお客さま負担となります。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございます。何卒ご了承の程お願い申し上げます。
※当ショップの配送時の送料は返金ができかねます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

■商品到着後の場合(不良品、注文時と異なる商品が届いた場合)
万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、至急交換対応させていただきます。お受取り後7日以内に フォームよりお知らせください。 お手続き完了後、返送方法などをご案内させていただきます。

※在庫状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
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大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、商品到着から【7日以内】に問合せフォームにて「ご注文番号」を記載の上、「ご注文時のメールアドレス」よりご連絡をいただけますでしょうか。

状況確認後、早急に新しい商品を手配いたします。

※在庫状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
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大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、商品到着から【7日以内】に問合せフォームにて「ご注文番号」、「ご注文時のメールアドレス」をご記入の上、ご連絡をいただけますでしょうか。

状況確認後、早急に新しい商品を手配いたします。

※在庫状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
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返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
ただし、返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

※返品の際は、
・紐などで付属している下げ札
・商品に縫い付けられているタグ
・付属の釦(ボタン)や残布
・明細書
を必ず同梱いただくようお願いいたします。
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返金方法はお支払方法によって異なります。
ご返金はフォームよりご記入いただき、弊社にて返送商品を到着確認次第、下記の方法にてご返金いたします。


■クレジットカード / GoolePay / ApplePayにてお支払い頂いた場合
ご注文時にご使用いただいたご決済方法経由でご返金いたします

クレジットカード会社より返金処理が行われますが
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねくださいますようお願い致します。

恐れ入りますが、2回目以降ご注文のお客様の、自己都合によるご返金の際は、手数料として200円を差し引いてご返金いたします。

■コンビニにてお支払い頂いた場合
お客様よりフォームにご指定頂く銀行口座にご返金いたします。

恐れ入りますが、2回目以降ご注文のお客様の、自己都合によるご返金の際は、手数料として600円を差し引いてご返金いたします。
ご返金時のお客様負担手数料が、他の手段よりも割高となってしまいます。
何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

■銀行振込にてお支払い頂いた場合
お客様よりフォームにご指定頂く銀行口座にご返金いたします。

恐れ入りますが、2回目以降ご注文のお客様の、自己都合によるご返金の際は、手数料として200円を差し引いてご返金いたします。

<返金に関する注意事項>
■ご返品により、最終お買い上げ金額(お手元に残る商品の金額)が15,000円(税込)未満となる場合には、往時送料無料が適用外となり、送料700円を商品代金から引いた金額を返金させていただきます。

【例1】15,900円(税込)の商品と6,900円(税込)の商品2点をご購入の例
 (A)6,900円(税込)の商品をご返品された場合
→お手元に残る商品が15,900円(税込)の商品になるので商品代金6,900円(税込)をご返金させていただきます。

 (B)15,900円(税込)の商品をご返品された場合
→お手元に残る商品が6,900円(税込)の商品になるので、往時送料無料が適用外となり、往時送料として700円(税込)を商品代金から引いた金額15,200円(税込)を返金させていただきます。

【例2】15,900円(税込)の商品1点をご購入し、返品される場合
→お手元に残る商品はないですが、購入金額が15,000円(税込)未満となり、往時送料無料が適用外となります。
往時送料として700円(税込)を商品代金から引いた金額15,200円(税込)を返金させていただきます。


※初回、2回目以降ご注文のお客様問わず、自己都合によりご返金の際は、上記の対象となります。

■商品に関して■

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■通常商品
ご注文後、4営業日以内に発送可能な商品となります。

■予約商品
今後入荷する予定の商品を掲載しています。
予約商品は通常商品とはお届け時期が異なります。
詳細は各商品ページにてご確認ください。

※生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへご連絡いたします。

※掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。
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商品は手作りのため1cm前後の誤差が生じる可能性がございます。予めご了承のほどお願いいたします。
大幅に商品ページに記載のある寸法と大きく異なる際は、恐れ入りますがお問合せにてご連絡のほどお願いいたします。
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147は、身長147cmを基準に、145cm~153cmの方に合うように作っています。
145cm未満の方、154cm以上の方もサイズや商品によっては着ていただけると思いますので、各アイテムページのサイズ表をご確認ください。
また145cm~153cmの方も個人差ありますので、各アイテムサイズをご確認ください。
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各アイテムの商品ページに、アイテムのサイズ情報を記載しておりますので、
サイズガイドとあわせてご参考にしていただけますと幸いです。
また、当社Instagramでも商品情報を発信しておりますので、合わせてご参考にしていただければと存じます。
DM等でもサイズ感のご相談受け付けております(但しご返信にお時間いただく場合がありますのでご了承ください)。
万が一、サイズが合わなかった場合、ご返品も受け付けております。
恐れ入りますが、その際に関わる送料や返金時の送金手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
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Instagramの各投稿に、モデルの名前・身長を記載するようにしておりますので、そちらからご確認いただけますと幸いです。
体重は、モデルの公表の可否に合わせてご紹介させていただきます。
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極力、実物に近いように撮影していますが、撮影時の光・お使いの端末ディスプレイなどによって若干の色味に違いがある場合もございます。
複数枚の写真を紹介するようにしていますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。
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20代~50代の方、幅広くご購入いただいています。
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ご検討くださり、ありがとうございます。多彩なコーディネートをInstagram にてご紹介させていただいておりますので、是非チェックしていただけますと幸いです。
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お客様の声が多い場合は、再販も考えております。
ストーリーズでアンケートを取ることもあり、また再販決定した場合Instagramにてお知らせいたしますので、フォローしていただけますと幸いです。
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楽しみにしてくださってありがとうございます。
できるだけ早く告知していけるように致しますので、Instagramから告知させていただきます。